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1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar el sitio web de Futurola, usted acepta cumplir y estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Este acuerdo constituye un contrato legal entre el usuario y la plataforma.
Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento. El uso continuado de nuestros servicios después de que se publiquen cambios constituye la aceptación de los términos revisados.
2. Elegibilidad
Para utilizar nuestros servicios, usted debe tener al menos 18 años de edad o la edad mínima legal requerida en su jurisdicción aplicable. Al registrarse, usted garantiza que posee la capacidad legal para entrar en este contrato.
El acceso a Futurola puede estar restringido en ciertas regiones. Es responsabilidad del usuario asegurarse de que el uso de la plataforma sea legal en su ubicación actual.
3. Registro y Seguridad de la Cuenta
Para crear una cuenta, debe proporcionar información precisa y actualizada. Futurola requiere un proceso de verificación de identidad (KYC) que debe completarse antes de procesar cualquier solicitud de retiro.
Se permite estrictamente una sola cuenta por persona, hogar o dispositivo. El uso de múltiples cuentas resultará en la suspensión inmediata de todas ellas.
Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y la seguridad de los dispositivos utilizados para acceder a su cuenta. Si sospecha que su cuenta ha sido comprometida, debe contactar a nuestro equipo de soporte inmediatamente.
4. Depósitos y Retiros
Ofrecemos diversas categorías de métodos de pago para su conveniencia. Los límites de depósito y retiro, así como los tiempos de procesamiento, se muestran detalladamente dentro de su cuenta y pueden variar según el método seleccionado.
Todos los fondos deben ser depositados y retirados utilizando métodos de pago que pertenezcan exclusivamente al titular de la cuenta. No se permiten depósitos de terceros.
La verificación completa de la cuenta es un requisito obligatorio antes de que se autorice cualquier pago de ganancias.
5. Bonos y Promociones
Cada oferta promocional tiene sus propios términos específicos. Los fondos de bono se tratan de manera separada al saldo en efectivo y están sujetos a requisitos de apuesta (rollover) que deben cumplirse antes de que los fondos sean convertibles en efectivo.
Mientras haya un bono activo, se aplican reglas de apuesta máxima por ronda. El abuso de bonos, incluyendo la creación de cuentas duplicadas para aprovechar ofertas, resultará en la anulación del bono y posibles sanciones en la cuenta.
Puede consultar las ofertas vigentes en nuestra página de Promociones.
6. Reglas del Juego y Juego Limpio
Todos los resultados de nuestros juegos son generados por Generadores de Números Aleatorios (RNG) certificados, proporcionados por proveedores de juegos con licencia, garantizando la equidad y transparencia.
En caso de una interrupción técnica durante una ronda de juego, la ronda se considerará nula y las apuestas se reembolsarán al saldo del jugador. Cualquier disputa sobre una ronda específica será investigada internamente basándose en los registros del servidor del proveedor.
7. Actividades Prohibidas
Quedan estrictamente prohibidas las siguientes actividades:
- Fraude, colusión o cualquier intento de manipular los resultados de los juegos.
- Realizar contracargas (chargebacks) no justificadas a través del procesador de pagos.
- Arbitraje, apuestas de cobertura (hedging) o el uso de software de automatización y bots.
- Explotar errores técnicos o fallos del sistema para obtener ventaja.
- Blanqueo de capitales o el uso de métodos de pago de terceros.
El incumplimiento de estas reglas puede resultar en la confiscación de fondos y el cierre permanente de la cuenta.
8. Juego Responsable
Futurola se compromete a promover un entorno de juego seguro. Ponemos a su disposición herramientas de control, tales como límites de depósito, recordatorios de sesión y periodos de descanso.
La autoexclusión es una herramienta definitiva; una vez establecida, no puede ser cancelada antes de la fecha de vencimiento seleccionada. Para más información, visite nuestra página de Juego Responsable.
9. Propiedad Intelectual
Todo el contenido, logotipos, diseños y software presentes en este sitio son propiedad exclusiva de Futurola o de sus licenciantes. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación de cualquier material sin autorización previa por escrito.
10. Disponibilidad y Responsabilidad
Los servicios se proporcionan "tal cual". Futurola no garantiza que el acceso sea ininterrumpido y el sitio puede estar sujeto a mantenimientos programados o interrupciones fuera de nuestro control.
En caso de errores evidentes en las cuotas mostradas, saldos o pagos resultantes de fallos técnicos, la plataforma se reserva el derecho de corregir dichos errores.
11. Suspensión y Terminación
Nos reservamos el derecho de suspender o cerrar cualquier cuenta que infrinja estos términos, participe en actividades fraudulentas o proporcione información falsa. Durante una investigación, los fondos de la cuenta pueden permanecer congelados.
Al cerrar una cuenta, el saldo restante se manejará de acuerdo con la naturaleza de la infracción cometida.
12. Protección de Datos
La recopilación y el uso de sus datos personales se rigen por nuestra política de privacidad. Para obtener detalles sobre cómo manejamos su información, consulte nuestra Política de Privacidad.
13. Quejas y Disputas
Si tiene alguna inconformidad, le instamos a utilizar primero nuestros canales internos de atención al cliente. Para procesar una queja, deberá proporcionar su nombre de usuario, detalles del incidente y cualquier evidencia relevante.
En caso de que una disputa no pueda resolverse internamente, se procederá según los protocolos de resolución establecidos por la plataforma.
14. Cambios a los Términos
Estos términos pueden ser modificados periódicamente. Todas las actualizaciones se publicarán en esta página con la fecha de entrada en vigor actualizada. Recomendamos revisar esta sección regularmente.
15. Contacto
Para cualquier duda o aclaración respecto a estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte a través de los canales oficiales disponibles en la página de Soporte de este sitio.