Política de Privacidad | Futurola

Esta Política de Privacidad describe cómo Futurola recopila, utiliza y protege la información personal de nuestros usuarios residentes en México. Al utilizar nuestra plataforma, aceptas el tratamiento de tus datos conforme a lo aquí establecido.

Esta política se aplica exclusivamente a los servicios proporcionados dentro de nuestro dominio. No tenemos control ni responsabilidad sobre las políticas de privacidad de sitios web de terceros que puedas visitar a través de enlaces externos presentes en nuestra plataforma.

Datos de Cuenta e Identidad

Recopilamos nombre completo, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Estos datos son esenciales para crear tu cuenta y asegurar que cumples con la mayoría de edad legal.

Documentos de Verificación

Para cumplir con los procesos de KYC (Conozca a su Cliente), podemos solicitar copias de identificaciones oficiales y comprobantes de domicilio para validar tu identidad y residencia.

Datos de Pago

Recopilamos la información necesaria para procesar tus transacciones financieras. El manejo de estos datos se realiza a través de pasarelas de pago seguras y cifradas.

Actividad de Juego y Transacciones

Registramos el historial de tus depósitos, retiros, juegos seleccionados y resultados. Esto nos permite gestionar tus fondos y detectar patrones de juego problemático.

Datos Técnicos y del Dispositivo

Recopilamos direcciones IP, tipo de navegador, sistema operativo y datos de navegación para optimizar la seguridad y el rendimiento del sitio.

Registros de Soporte

Guardamos las comunicaciones mantenidas con nuestro equipo de atención al cliente para resolver incidencias y mejorar nuestro servicio.

La recolección de información se realiza a través de tres vías principales:

• Directamente de ti: Cuando te registras, completas el perfil de verificación o contactas al soporte.
• De forma automática: Mediante el uso de cookies y tecnologías de seguimiento mientras navegas por la plataforma.
• A través de terceros: Desde nuestros proveedores de servicios asociados que validan la identidad o procesan pagos.

Utilizamos tu información para los siguientes propósitos:

• Gestión y mantenimiento de tu cuenta de usuario.
• Procesamiento seguro de depósitos y retiros de fondos.
• Verificación de identidad y edad para prevenir el acceso de menores.
• Prevención de fraude, lavado de dinero y creación de cuentas múltiples.
• Personalización de la interfaz y sugerencias de contenido.
• Cumplimiento de las obligaciones legales aplicables a los operadores de juegos en México.
• Envío de comunicaciones promocionales (únicamente si has otorgado tu consentimiento previo).

Futurola no vende ni alquila tus datos personales a terceras empresas. Solo compartimos información en los siguientes casos:

• Proveedores de Servicios: Entidades que procesan pagos, verifican identidades o brindan soporte técnico.
• Autoridades Legales: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o para cooperar con investigaciones oficiales en México.

Implementamos medidas de seguridad robustas para proteger tus datos:

• Cifrado de datos en tránsito mediante protocolos SSL/TLS.
• Acceso restringido a la información personal solo para personal autorizado.
• Aislamiento de los datos financieros en sistemas de alta seguridad.
• Monitoreo constante de la plataforma para detectar accesos no autorizados.

Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia, recordar tus preferencias y analizar el tráfico del sitio. Para obtener información detallada sobre el tipo de cookies que utilizamos y cómo gestionarlas, te invitamos a visitar nuestra Política de Cookies.

Como usuario, tienes derecho a ejercer las siguientes facultades sobre tus datos personales:

• Acceso y Rectificación: Consultar qué datos tenemos de ti y corregirlos si son inexactos.
• Eliminación y Portabilidad: Solicitar que borremos tu información o que la transfiramos a otro servicio.
• Oposición y Retirada de Consentimiento: Oponerte al tratamiento de tus datos o retirar el permiso para recibir marketing.

Puedes ejercer estos derechos contactando a nuestro equipo a través de los canales disponibles en nuestra página de Soporte.

Nota Importante: Ten en cuenta que, incluso tras el cierre de una cuenta, estamos obligados a retener ciertos datos durante el periodo exigido por las normativas de prevención de lavado de dinero y regulaciones de juego aplicables en México.

Conservamos tu información personal mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política. El periodo de retención final está vinculado al ciclo de vida de la cuenta más el plazo obligatorio establecido por la legislación vigente en México.

Nuestros servicios están estrictamente restringidos a personas mayores de 18 años. Si detectamos que un menor de edad ha creado una cuenta, procederemos al cierre inmediato de la misma y a la eliminación de sus datos personales.

Los padres o tutores legales que sospechen que un menor está utilizando nuestra plataforma pueden reportarlo a través de nuestro canal de soporte.

Algunos de nuestros proveedores de servicios técnicos o de procesamiento pueden operar fuera de México. En tales casos, aplicamos salvaguardas adecuadas para garantizar que tus datos personales reciban un nivel de protección equivalente al exigido por la ley mexicana.

Futurola se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos o mejoras en nuestros servicios. Cualquier cambio será publicado en esta página. Te recomendamos revisar periódicamente la fecha de "Última actualización" al inicio de este documento.